Service Delivery Lead
Vill du vara kundens hjälte? I den här rollen är du spindeln i nätet som utvecklar kund, system och lösningar. Du ser till att allt fortsätter fungera, utvecklas och skapa riktigt värde över tid.
Vi svarar vanligtvis inom en vecka
Vill du vara den som kunderna lutar sig mot, även efter lansering, och som ser till att saker fortsätter fungera, utvecklas och skapa värde över tid?
På IPM Brand & Communication söker vi en Service Delivery Lead som vill ta hand om relationen när projekten går i mål och vardagen tar vid. En person som gillar att vara nära kunden, förstå deras verklighet och se till att våra lösningar faktiskt används, förbättras och gör nytta, inte bara tekniskt, utan affärsmässigt.
Det här är en roll för dig som tycker om struktur och system, men som drivs minst lika mycket av dialog, förtroende och resultat. Du som får energi av att hjälpa andra att lyckas, som ställer rätt frågor och som trivs i rollen som rådgivare och problemlösare.
Hos oss handlar Service Delivery inte om att släcka bränder. Det handlar om att skapa stabilitet, trygghet och utveckling över tid, för kunden, för teamet och för affären.
Rollen i korthet
Som Service Delivery Lead ansvarar du för tiden efter lansering av en hemsida, system eller ett nytt digitalt arbetssätt. Du blir kundens primära kontakt i frågor som rör support, förvaltning och vidareutveckling av webb, CMS, PIM, CRM, digitala plattformar och marketing automation. Du håller ihop helheten, fångar upp behov, prioriterar rätt och ser till att våra lösningar fortsätter leverera värde
Du jobbar nära både kund och utvecklings- och marknadsteam, och är länken som gör tekniken begriplig, besluten tydliga och samarbetet smidigt. Här kombinerar du struktur med relation, analys med pedagogik.
Det här kommer du att göra hos oss
Vara kundens självklara kontaktperson i utbildning, support, förvaltning och vidareutveckling
Ta emot, prioritera och driva ärenden, backlog och förbättringsförslag
Säkerställa kvalitet, stabilitet och kontinuerlig utveckling i kundernas digitala lösningar
Följa upp status, behov och möjligheter, och kommunicera det tydligt till både kund och team
Bygga långsiktiga kundrelationer och fungera som rådgivande partner
Förstå kundernas systemlandskap och hur webb, PIM, CRM och marketing automation hänger ihop
Testa, analysera och felsöka funktioner, flöden, plattformar och integrationer
Översätta affärs- och användarbehov till tydliga underlag för utvecklingsteamet
Identifiera förbättringar och möjligheter till vidareutveckling av befintliga lösningar
Utbilda kunder så att de känner sig trygga, självgående och stärkta i sina system
Vem vi tror att du är
Du är en social och strukturerad person som trivs i dialogen med kund. Du är trygg i samtalet, bra på att lyssna och vågar guida när det behövs. Du gillar ordning och tydlighet, och du tar naturligt ansvar för att saker faktiskt blir gjorda.
Teknik är en självklar del av din vardag, men det är inte det som driver dig mest. För dig är systemen ett sätt att hjälpa kunderna framåt. Du är pedagogisk, lösningsorienterad och prestigelös, och du bidrar till lugn, tydlighet och god stämning i samarbeten.
Relevant erfarenhet
Kundnära arbete i tekniska eller digitala miljöer
Erfarenhet av system som CMS, PIM, CRM och/eller marketing automation, till exempel Wordpress, Pimcore, Shopify eller HubSpot
Förståelse för hur olika system, integrationer och dataflöden hänger ihop
Erfarenhet av support, förvaltning eller vidareutveckling av digitala lösningar
Vana att arbeta strukturerat med ärenden, prioriteringar och uppföljning
God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
Krav på dig som söker rollen
Några års erfarenhet av en kundnära roll inom digitala lösningar, system eller webb
Förmåga att kombinera teknisk förståelse med ett starkt service- och kundfokus
Trygghet i att leda dialoger, ställa rätt frågor och fatta beslut i vardagen
God struktur i hur du arbetar med support, backlog, prioriteringar och uppföljning
Förmåga att samarbeta tätt med utvecklare, tech leads och projektledare
Mycket god förmåga att uttrycka dig tydligt och pedagogiskt, i tal och skrift
- Avdelning
- Webb & Teknik
- Platser
- Ulricehamn
Kollegor
Ulricehamn
Ett kontor med känsla
Vårt kontor ligger på Storgatan 61, i Kvarteret Väveriet i Ulricehamn. Här sitter vi i moderna lokaler med tydliga spår av platsens historia, en miljö som speglar hur vi själva jobbar, där struktur möter kreativitet.
Med Åsunden runt hörnet, naturen nära och bra kommunikationer till både Borås och Göteborg har vi hittat en plats som ger balans. Här finns utrymme för fokus, tempo och eftertanke, både i jobbet och utanför.
Det är här vi bygger relationer som håller över tid. Välkommen att upptäcka varför.
Om IPM Brand & Communication
IPM är en strategisk varumärkesbyrå med bas i Ulricehamn. Vi hjälper B2B-företag med komplexa affärer att växa genom att göra deras erbjudande tydligt, relevant och affärsdrivande. Med varumärket som utgångspunkt kombinerar vi strategi, kreativitet och teknik, hela vägen från analys till genomförande.
Vi drivs av en enkel övertygelse: att kommunikation ska göra verklig skillnad. Ekonomiskt, strategiskt och mänskligt. Därför jobbar vi långsiktigt, nära våra kunder och med ansvar för helheten. Bland våra uppdragsgivare finns företag som Mont Blanc Group, Gäsene Mejeri, Taiga, Tranemo Workwear, RO-Gruppen, Samyang Nudlar, SkiBikeHike Ulricehamn, Lindholmsgruppen, Eksjöhus, och Eton Systems.
Vi hittar det som redan finns och gör det starkare. Vi hittar inte på.
Jobbar du redan på IPM Brand & Communication?
Var med och rekrytera din framtida kollega.